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退款政策

1. 总体政策声明（General Policy Statement）

在 LOLU HEALTH，我们致力于提供安全、高品质的营养补充剂与食品产品。为维护可食用产品的完整性、安全性与质量，我们执行严格的退换政策，并确保符合新西兰《消费者保障法 Consumer Guarantees Act 1993》《公平交易法 Fair Trading Act 1986》以及《货物买卖法 Sale of Goods Act 1908》（统称“新西兰消费者法”）。

请注意，《合同与商法 Contract and Commercial Law Act 2017》亦规范部分商业交易，并可能在《货物买卖法》已被取代的情形下适用。

本政策说明在何种条件下可考虑退货、换货或发放店铺储值（store credit）。本政策不取代消费者在新西兰法律下享有的任何法定权利。

如本政策任何内容看似与《消费者保障法 Consumer Guarantees Act 1993》或《公平交易法 Fair Trading Act 1986》赋予你的法律权利相冲突，你的法定权利应优先适用。

关于退款与退货，请注意以下政策：

 

2. 不可退款与不可退货的商品

基于健康、卫生与安全标准，LOLU HEALTH 对以下类别不接受退货或提供退款：

  • 所有用于食用的营养补充剂与食品产品（无论是否开封）

  • 任何已完成履约并发货的产品（因可食用产品一旦离开我们场所即无法再销售）

由于营养补充剂与食品产品的特性，供食用的商品一旦退回，无法再转售给其他顾客。本政策确保我们向每一位顾客提供的产品均符合最高的安全与质量标准。

本条款不影响你在《消费者保障法》下的救济权利：若产品存在缺陷、不安全、与描述不符或不符合相关法定保障，你仍有权获得相应补救。

 

3. 换货或店铺储值（适用时）

虽然我们不提供退款，但在特定情况下并由我们自行酌情决定，我们可能提供换货或店铺储值，前提是满足以下条件：

  • 申请需在送达后 7 天内提交

  • 商品未开封、未使用，且保持原包装，所有标签、说明书与配件齐全

  • 提供原订单确认或有效购买凭证

  • 申请理由清晰陈述且被认定为合理（例如：发错商品）

附加条件：

  • 换货或店铺储值需退回原商品

  • 退货运费由买方承担，且商品需以可再次销售的状态退回

  • 店铺储值按原购买金额全额发放，且不可转让

  • 所有储值以新西兰元（NZD）发放，自发放日起 6 个月内有效

店铺储值一经发放即为最终决定，且不可兑换现金。

关于是否提供换货或店铺储值的所有决定，将依据《消费者保障法 Consumer Guarantees Act 1993》的公平原则作出。

 

4. 瑕疵或破损商品

依据新西兰消费者法，如产品符合以下任一情况，你可能有权获得换货或店铺储值：

  • 产品有瑕疵或不符合可接受质量（acceptable quality）

  • 不适用于其预期用途

  • 不安全或到货时已破损

  • 与我们网站上的产品描述存在重大差异

在上述情况下，我们可能在商品退回并完成评估后，提供替换品或店铺储值。我们可能在退回前要求提供清晰的破损照片作为证据。

在适当情况下，并依据《消费者保障法 Consumer Guarantees Act 1993》，我们也可能根据缺陷性质与严重程度，考虑维修或全额退款等选项。

注意：若商品被认定为因误用、疏忽或不当处理而导致损坏，LOLU HEALTH 保留拒绝提供换货或店铺储值的权利。在最终确定补救方案之前，我们可能要求将商品寄回以供检验。

 

5. 国际订单（International Orders）

针对新西兰以外的客户：

  • 所有国际订单一经发货，即不可退款

  • LOLU HEALTH 对以下情形的包裹不承担责任：

    • 被海关拒收

    • 退回寄件方

    • 收件人未取件/无人签收

    • 因未支付进口关税或税费而导致的问题

如你的订单被退回 LOLU HEALTH 且符合第 3 条“换货或店铺储值”的所有适用条件，我们可能提供：

  • 换货（需支付运费），或

  • 以新西兰元（NZD）发放相当于商品价值的店铺储值

适用条件：

  • 商品必须未开封、未使用，且保持原包装

  • 所有原配件、标签与文件需齐全

  • 退货运费及任何适用的海关费用由客户承担

  • 必须提供购买凭证

请注意：

  • 由于国际运输过程不可控，LOLU HEALTH 无法保证退回商品的状态；若商品到达时已破损或已开封，将不符合资格

  • 发放的店铺储值有效期为 6 个月且不可转让

客户仍需自行了解并遵守其所在国家的进口法规。

国际客户确认：除非其所在地适用法律另有要求，否则 LOLU HEALTH 在《消费者保障法》下的义务通常不延伸至新西兰以外的消费者。

 

6. 需要提供的支持文件（Supporting Documents Required）

为处理本政策下的任何申请，你必须提供：

  • 订单确认或付款收据的副本

  • 清晰的照片证据（如商品受损）

 

7. 营养服务、项目与课程

LOLU HEALTH 提供个性化营养护理、健康项目及面向从业者的教育课程。这些服务需要大量时间投入、计划安排与专属时间段配置。以下政策适用于取消、换置与退款。

7.1 营养评估（Nutrition Assessments）不可退款费用

如出现以下情况，所有初次营养评估将适用 188 美元的不可退款费用：

  • 预约在 48 小时内取消，或

  • 客户未出席其预定咨询（no-show）

该政策用于补偿 LOLU HEALTH 在服务准备中投入的时间、精力与机会成本。在此类情况下，我们将提供一份初次评估准备报告的副本。

该政策适用于所有营养评估服务，包括但不限于：

  • LOLU™ HEALTH Keto Intermittent™（KInD™）项目

  • LOLU™ HEALTH 365-Day Nutrition Consultation（初次评估）

本条款不限制你依据《消费者保障法 Consumer Guarantees Act 1993》所享有的权利，即获得以合理注意与技能（reasonable care and skill）提供的服务。

7.2 LOLU™ HEALTH Keto Intermittent™（KInD™）项目取消政策

该项目为期数周的结构化课程。

若客户在项目开始后取消，符合退还的部分将根据剩余未交付周数按比例计算。

退款将以 LOLU HEALTH 礼品卡（gift card）的形式发放，有效期为 6 个月。

示例：若客户已完成 3 周项目中的前 2 周，则最后 1 周的价值将以店铺储值形式退还。

7.3 LOLU™ HEALTH 365-Day Nutrition Consultation 政策

该长期项目可能包含两种产品形式：

1）一次性问卷式咨询（单次服务）

一旦问卷提交，无论后续是否跟进，该服务均不可退款。

2）完整 365 天年度计划（年度访问）

该综合套餐最多提供 12 个月支持，项目一旦开始即不可退款。

项目可能在一年内包含评估、沟通计划、复审与其他个性化模块。

由于其高度个性化结构与时间投入，激活（activation）后不提供退款或部分储值。

如服务未以合理注意与技能提供，或与描述不符，本政策不影响你在新西兰消费者法下的权利。这里的“激活”指首次评估、沟通或交付内容开始的日期。

7.4 整合营养教育课程（Holistic Nutrition Educational Courses）

LOLU HEALTH 通过 Holistic Nutrition Training Program 提供面向从业者的培训，分为三阶段，包括但不限于：

  • LOLU™ HEALTH Holistic Nutrition Training Program – Phase I

  • LOLU™ HEALTH Holistic Nutrition Training Program – Phase II

  • LOLU™ HEALTH Holistic Nutrition Training Program – Phase III

课程专属条款：

  • 课程一旦开始或已授予访问权限，费用不可退款

  • 课程开始前的退课可按个案审查

  • 所有已交付材料（数字或实体）不可退货且不可换置

7.5 服务质量与公平承诺

为确保对所有客户提供公平且高质量的服务：

  • 改期或取消需至少提前 48 小时通知

  • 未通知而缺席可能导致该次服务失效（session forfeiture）

紧急取消可由 LOLU HEALTH 酌情处理，并按个案评估。

本政策不限制你在《消费者保障法 Consumer Guarantees Act 1993》下的权利。如你认为服务未以合理注意与技能提供，或与描述不符，你必须在预约后 7 天内以书面形式通知 LOLU HEALTH。我们将本着诚信原则审查并在法律要求下提供适当补救。

客户确认：结果取决于个人健康因素、对建议的执行程度，以及从业者无法控制的其他变量。若服务按专业标准与约定范围交付，对结果的不满意本身并不构成《消费者保障法》下退款或更换的理由。

 

8. 我们的权利与酌情决定

LOLU HEALTH 保留以下权利：

  • 若不符合条件，拒绝换货/店铺储值

  • 对产品/服务申诉进行个别评估

  • 为持续符合新西兰消费者法而修改或更新本政策

对本政策的任何修改均不影响你在《消费者保障法 Consumer Guarantees Act 1993》与《公平交易法 Fair Trading Act 1986》下的法定权利。

8.1 服务投诉与争议解决

如你认为服务未以合理注意与技能提供或与描述不符，你必须在预约后 7 天内以书面形式联系我们。我们将依据《消费者保障法 Consumer Guarantees Act 1993》公平审查你的关切。

在适当情况下，我们可能提供解释澄清、后续咨询或重新履行服务等补救方式。该流程不影响你在新西兰消费者法下的法定权利。

 

9. 联系方式与支持

如需咨询退换或服务变更，请联系：

邮箱：[info@lolu.co.nz]

邮件主题：RETURN 或 SERVICE CANCELLATION – [你的订单号或预约ID]


生效日期：2022 年 6 月 30 日