配送与发货
COVID-19 服务延迟说明：
请查看当前快递延迟情况。只有当你的订单超出下列时间范围时，才请联系我们处理延迟包裹的问题：
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快递公司 |
奥克兰延迟 |
新西兰其他地区延迟 |
几个工作日后才可查询 |
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NZ Post 国内 |
延迟5个工作日 |
延迟2-3个工作日 |
10个工作日 |
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NZ Couriers |
延迟3-4个工作日 |
延迟2-3个工作日 |
5个工作日 |
⚠️ 请注意，若未达到上述标准，我们将不会受理快递查询请求。
你们使用哪家快递？
大多数订单会从我们奥克兰办公室通过 NZ Couriers 或 NZ Post 的隔夜快递服务发出。
对于南岛地址或偏远地址，我们可能会使用 Castle Parcels。
多久可以发货？
我们会尽量在当天上午10点前下的订单当日发货，否则会在下单后的次日发货。
我们的茶品为手工现配，每周新鲜调制，若遇到高峰需求，发货可能会延迟最多5天。
⏰ 节假日、周末或促销期间不计入发货时间。
我多久可以收到包裹？
我们理解等待包裹的兴奋感，所以会尽可能快地发出你的订单。
之后就交由快递公司负责送达啦！
📦 正常情况下：
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城市区域：1-2个工作日送达
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非城市区域：3-7个工作日
如果你住在“遥远的山巅仙境”，那就请多一点耐心，边闻花香边等待吧🌸。
若实在等太久，请给我们发邮件。
我该如何查询我的订单？
当快递员扫描包裹后，你会收到一封确认邮件，其中包含订单追踪链接。
下单遇到问题？
请联系我们的客户服务团队：📧 info@lolu.co.nz，我们会协助你完成订单。
我的订单是否提交成功？
下单成功后你会收到一封包含订单详情与订单编号的确认邮件。
若你已被扣款却没有收到确认邮件，请检查你的垃圾邮件夹。仍有问题请联系 info@lolu.co.nz，我们会帮你核查是否邮箱填写错误。
没有收到任何邮件？
可能有两个原因：
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你的邮箱将我们屏蔽进了垃圾箱；
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邮箱地址填写错误或缺失。
若你使用的是 Xtra.co.nz 或 Me.com 邮箱，这些邮箱服务器可能屏蔽了我们的邮件，请主动联系我们索取发票或收据。
你们是否可以寄送至邮政信箱（PO Boxes）？
❌ 很抱歉，我们无法寄送至邮政信箱。所有订单必须提供新西兰境内的实体地址。
我可以退货吗？
LOLU Health 对产品质量充满信心，希望你会满意我们的商品。
但所有用于食用的产品不接受因个人原因退货。
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如果产品存在质量问题，请及时联系我们，我们将为你更换。
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若因个人原因想取消订单，在未收到追踪号码之前，我们可以为你退款；
一旦你收到追踪号码，订单将无法取消或退款。
订单里有商品缺失怎么办？
非常抱歉给你带来不便，我们会尽快为你处理。
请发邮件至 📧 info@lolu.co.nz，附上订单编号，如有照片也请一并提供，我们会马上联系你。
我想买的产品是预购状态，什么意思？
预购代表你提前锁定一款尚未正式发售的商品，一旦商品上线，我们将第一时间为你发货。
如果某件商品缺货又未开放预购，请关注我们的社交媒体获取最新补货通知。
你们使用什么包装材料？
我们非常重视产品包装，确保商品完好送达，同时力求环保：
📦 易碎商品使用可持续林业的环保纸张包装
📦 所有快递袋均为100%再生材料
