新型コロナウイルス感染症によるサービスの遅延:

現在の宅配便の遅延状況をご覧ください。ご注文が以下の時間外に行われる場合のみ、遅いパッケージに関してお問い合わせください。

上記条件を満たさない場合は、宿泊のお問い合わせをお断りさせていただきますので、予めご了承ください。

どのような配送サービスを利用していますか？
ほとんどの注文は、NZ Couriers または NZ Post により、オークランドオフィスからの夜間サービスで発送されます。
南島の住所または田舎の住所の場合は、Castle Parcels を使用する場合があります。

注文した商品が発送されるまでどのくらい時間がかかりますか?
ご注文の当日（午前10時まで）または翌日の発送を心がけております。

毎週新鮮なお茶をすべて手作業で混ぜます。ご注文に応えられるよう努めておりますが、場合によっては遅れる場合もございますので、ご注文の発送までに最大5日ほどかかる場合がございます。

これには祝日、週末、セール/プロモーション期間は含まれませんのでご注意ください。

配達までどれくらいかかりますか?
私たちは特別なパッケージを待つときの興奮を知っているので、できるだけ早く商品を届けます。その後は配送パートナー次第です。

通常、都市部への配達には 1 ～ 2 営業日、地方への配達には 3 ～ 7 営業日かかります。
もしあなたが遠く離れた山の頂上にいるのなら、少しだけ特別なことをしてみてもいいかもしれません（辛抱強く待っている間、花と新鮮な空気の香りを楽しんでください）。時間がかかりすぎる場合は、 メールをお送りください。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?
当社の宅配ドライバーが荷物をスキャンするとすぐに、追跡リンクが記載された確認メールが届きます。

注文できなくて困っています。誰が私を助けられるか？
弊社のカスタマーケアチーム（info@lolutea.com）までご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

私の注文は無事に完了しましたか?
ご注文が完了すると、ご注文の詳細と注文番号が記載された確認メールが届きます。注文に対して請求が行われたにもかかわらず確認メールを受け取っていない場合は、誤って間違ったメール アドレスを追加した場合に備えて、カスタマー ケア チームinfo@lolutea.comまでご連絡ください。

まず迷惑メールフォルダーを確認してください。

メールが届かない場合はどうすればよいですか?
考えられる理由は 2 つあります。 1 つ目は、あなたの電子メールが私たちを気に入らず、私たちをスパム フォルダーに追放したことです。 2 - 指定した電子メール アドレスが見つからないか、エラーが発生しました。ご心配なく、ご連絡いただければ確認させていただきます。

Xtra.co.nz または Me.com の電子メールをお持ちの場合、これらはサーバーによってブロックされているため、領収書が必要な場合はご連絡ください。

私書箱への配達はできますか?
私書箱には配達できません。ニュージーランド国内に物理的な住所を持っている必要があります。

注文したものを返品できますか?
LOLU TEA SHOPでは、販売する製品を大切にしており、お客様が商品に以上にご満足いただけることを願っています。消費を目的としたすべての製品は返金不可であり、気が変わった場合の返品も受け付けません。
商品に欠陥がある場合はご連絡ください、交換させていただきます。

気が変わった場合 - 追跡番号が発行されていない場合は、気が変わった場合に注文を返金することができます。追跡番号を受け取った場合、ご注文を返金することはできません。