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返金ポリシー

  1. 一般方針（General Policy Statement）

 


LOLU HEALTH は、安全で高品質な栄養補助食品および食品製品を提供することに努めています。消費用製品の完全性・安全性・品質を維持するため、当社はニュージーランドの消費者関連法（Consumer Guarantees Act 1993、Fair Trading Act 1986、Sale of Goods Act 1908。以下「ニュージーランド消費者法」）に準拠した、厳格な返品・交換ポリシーを運用しています。


なお、Contract and Commercial Law Act 2017 も一部の商取引を規律しており、Sale of Goods Act が置き換えられた場面では適用される場合があります。


本ポリシーは、返品、交換、またはストアクレジット（店内クレジット）が検討され得る条件を定めるものです。ニュージーランド法に基づく消費者の法定権利を制限または無効化するものではありません。


本ポリシーのいずれかの条項が Consumer Guarantees Act 1993 または Fair Trading Act 1986 に基づくお客様の権利と矛盾するように見える場合、法定権利が優先されます。


返金および返品に関して、以下の方針をご確認ください。

 

 

 

  1. 返金不可・返品不可の商品

 


健康・衛生・安全基準により、LOLU HEALTH は以下のカテゴリーについて返品の受付および返金の提供を行いません。

 

  • 消費を目的とするすべての栄養補助食品および食品製品（開封・未開封を問いません）

  • 当社から出荷・配送が完了したすべての商品（消費用製品は当社施設を出た時点で再販売できないため）

 


栄養補助食品および食品製品の性質上、消費用として販売された商品は、返品後に他のお客様へ再販売できません。本ポリシーは、すべてのお客様に対して安全性と品質の最高基準を満たす製品を提供するためのものです。

ただし、本条項は、商品に欠陥がある、危険である、説明と異なる等、Consumer Guarantees Act に基づく救済（remedy）を受ける権利に影響しません。

 

 

 

  1. 交換またはストアクレジット（適用される場合）

 


返金は原則として行いませんが、以下の条件を満たす場合、当社の裁量により交換またはストアクレジットを提供することがあります。

 

  • 配達から7日以内に申請されていること

  • 商品が未開封・未使用で、元の包装のまま、ラベル、説明書、付属品がすべて揃っていること

  • 元の注文確認書または有効な購入証明が提示されること

  • 申請理由が明確に説明され、妥当と判断されること（例：誤配送）

 


追加条件：

 

  • 交換またはストアクレジットの提供には、原商品の返品が必要です

  • 返品送料は購入者負担とし、再販売可能な状態で返送してください

  • ストアクレジットは購入金額相当で発行され、譲渡不可です

  • クレジットはニュージーランドドル（NZD）で発行され、発行日から6か月間有効です

 


ストアクレジットは一度発行されると確定し、現金への交換はできません。


交換またはストアクレジットに関する判断は、Consumer Guarantees Act 1993 の公平性の原則に沿って行います。

 

 

 

  1. 不良品・破損品

 


ニュージーランド消費者法に従い、以下のいずれかに該当する場合、お客様は交換またはストアクレジットを受ける権利がある場合があります。

 

  • 不良品、または「受容可能な品質（acceptable quality）」ではない

  • 本来の目的に適合しない

  • 危険である、または配送時点で破損している

  • 当社ウェブサイト上の説明と著しく異なる

 


これらの場合、当社は商品の返品および評価後に、交換またはストアクレジットを提供することがあります。返品前に破損状況の写真提示をお願いする場合があります。

また、欠陥の内容と重大性に応じて、Consumer Guarantees Act 1993 に沿って修理または全額返金を検討する場合があります。


注意：誤使用、過失、取り扱い不備により損傷したと判断される場合、LOLU HEALTH は交換またはストアクレジットをお断りする権利を保有します。救済内容の最終判断の前に、商品の返送による検査をお願いする場合があります。

 

 

 

  1. 海外からの注文（International Orders）

 


ニュージーランド国外のお客様について：

 

  • 国際配送の注文は、発送後は返金不可です

  • LOLU HEALTH は、以下に該当する荷物について責任を負いません

     

    • 税関で拒否されたもの

    • 差出人へ返送されたもの

    • 受取人が受領せず未回収となったもの

    • 輸入関税・税金の未払いがあるもの

     

 


注文が LOLU HEALTH に返送され、かつ第3条「交換またはストアクレジット」の適格条件を満たす場合、当社は以下のいずれかを提供することがあります。

 

  • 交換（送料が発生します）

  • 商品代金相当のストアクレジット（NZD）

 


適格条件：

 

  • 商品が未開封・未使用で、元の包装のままであること

  • 付属品、ラベル、書類がすべて揃っていること

  • 返送送料および該当する通関費用はお客様負担であること

  • 購入証明が提示されること

 


注意事項：

 

  • 国際輸送の事情により、返送品の状態を当社が保証することはできません。到着時に破損している、または開封されている商品は対象外となります

  • 発行されるストアクレジットは6か月有効で譲渡不可です

 


各国の輸入規制を把握し遵守することは、お客様の責任です。


海外のお客様は、適用される法令により別途求められる場合を除き、Consumer Guarantees Act に基づく LOLU HEALTH の義務が原則としてニュージーランド国外の消費者には及ばないことを理解し同意するものとします。

 

 

 

  1. 提出が必要な書類（Supporting Documents Required）

 


本ポリシーに基づく申請を処理するため、以下の提出が必要です。

 

  • 注文確認書または支払領収書の写し

  • 明確な写真証拠（商品が破損していた場合）

 

 

 

 

  1. 栄養サービス、プログラム、クラス

 


LOLU HEALTH は、個別最適化された栄養ケア、ウェルネスプログラム、ならびに実務者向け教育コースを提供しています。これらのサービスは、相当の時間投資、計画、専用の対応枠を要します。以下の方針が、キャンセル、交換、返金に適用されます。

 

 

7.1 栄養アセスメント（初回）に関する返金不可料金


以下に該当する場合、初回栄養アセスメントには返金不可の料金 188ドルが適用されます。

 

  • 予約が48時間以内にキャンセルされた場合

  • お客様が予約されたコンサルテーションに無断で来訪しなかった場合（ノーショー）

 


本方針は、サービス準備に要する時間・労力・機会費用を補填するものです。該当する場合、初回評価準備レポートの写しを提供します。


本方針は、以下を含むがこれらに限定されない、すべての栄養アセスメントに適用されます。

 

  • LOLU HEALTH Keto Intermittent（KInD）プログラム

  • LOLU HEALTH 365-Day Nutrition Consultation（初回アセスメント）

 


本条項は、Consumer Guarantees Act 1993 により要求される「合理的な注意と技能（reasonable care and skill）」のもとでサービス提供を受ける権利を制限しません。

 

 

7.2 LOLU HEALTH Keto Intermittent（KInD）プログラムのキャンセルポリシー


本プログラムは複数週間にわたって提供される構造化プログラムです。


開始後にお客様がキャンセルする場合、返金対象となる部分は、未提供の残週数に応じて按分計算されます。


返金は、6か月有効の LOLU HEALTH ギフトカード（ストアクレジット）として発行されます。


例：3週間プログラムで最初の2週間を受領した場合、最終週分の価値がストアクレジットとして返金されます。

 

 

7.3 LOLU HEALTH 365-Day Nutrition Consultation のポリシー


本長期プログラムには、以下の2つの提供形態があります。


(1) 1回限りのアンケートベース・コンサルテーション（単回セッション）

アンケートが提出された時点で、フォローアップの有無にかかわらず返金不可です。


(2) フル 365-Day プラン（年次アクセス）

最大12か月のサポートを提供する包括的パッケージであり、プログラム開始後は返金不可です。

プログラムには、評価、コミュニケーション計画、レビュー等、年間を通じた個別要素が含まれる場合があります。

個別最適化された構造と時間的コミットメントの性質上、開始後は返金および一部クレジットの提供は行いません。


本ポリシーは、サービスが合理的な注意と技能のもとで提供されない場合、または説明と一致しない場合に、ニュージーランド消費者法に基づくお客様の権利に影響しません。ここでいう「開始（Activation）」とは、最初の評価、連絡、または成果物の提供開始日を指します。

 

 

7.4 ホリスティック栄養・教育コース


LOLU HEALTH は、3段階で構成された Holistic Nutrition Training Program を通じて実務者向けトレーニングを提供します。以下を含みますが、これらに限定されません。

 

  • Holistic Nutrition Training Program – Phase I

  • Holistic Nutrition Training Program – Phase II

  • Holistic Nutrition Training Program – Phase III

 


コース固有の条件：

 

  • コースが開始された、またはアクセスが付与された後は返金不可

  • コース開始前の撤退は、個別事情に応じてケースバイケースで検討

  • 提供された教材（デジタル／物理） は返品不可・交換不可

 

 

 

7.5 サービス品質と公平性に関するコミットメント


すべてのお客様に対して公平で高品質なサービスを提供するため、以下を適用します。

 

  • 予約変更またはキャンセルには、最低48時間前の通知が必要です

  • 無断欠席があった場合、当該セッションは失効する場合があります

 


緊急のキャンセルについては、LOLU HEALTH の裁量によりケースバイケースで判断します。


本ポリシーはいかなる場合も Consumer Guarantees Act 1993 に基づくお客様の権利を制限しません。サービスが合理的な注意と技能のもとで提供されない、または提供内容の説明と一致しないと考える場合は、予約日から7日以内に書面で LOLU HEALTH に通知する必要があります。当社は誠実に検討し、法令により必要な救済を提供します。


お客様は、結果が個人の健康状態、推奨事項の遵守状況、ならびに実務者が制御できない要因に依存することを理解するものとします。サービスが専門基準および合意した範囲に従って提供されている場合、結果への不満のみを理由として CGA に基づく返金または交換の根拠とはなりません。

 

 

 

  1. 当社の権利および裁量

 


LOLU HEALTH は以下の権利を留保します。

 

  • 条件を満たさない場合に交換／ストアクレジットを拒否する権利

  • 製品／サービスに関する申立てを個別に評価する権利

  • ニュージーランド消費者法に適合し続けるために本ポリシーを変更または更新する権利

 


本ポリシーの変更は、Consumer Guarantees Act 1993 および Fair Trading Act 1986 に基づくお客様の法定権利に影響しません。

 

 

8.1 サービスに関する苦情と解決


サービスが合理的な注意と技能のもとで提供されない、または説明と一致しないと考える場合は、予約日から7日以内に書面で当社へ連絡してください。当社は Consumer Guarantees Act 1993 に従い、公平に検討します。


必要に応じて、説明の補足、フォローアップ相談、または再提供などの救済を提案する場合があります。本手続はニュージーランド消費者法に基づくお客様の法定権利に影響しません。

 

 

 

  1. 連絡先・サポート

 


返品またはサービス変更に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

Email：info@lolu.co.nz

件名：RETURN または SERVICE CANCELLATION –（注文番号または予約ID）


発効日：2022年6月30日