服务条款

1. 关于本条款

本条款适用于你访问和使用本网站 lolu.co.nz，以及由 LOLU Limited 运营的所有相关网页、结账流程、内容、服务、项目与教育课程（合称“网站”或“服务”）。

当你访问或使用本网站或服务，即表示你同意本条款。若你不同意，请勿使用本网站或服务。

2. 条款变更

我们可能不时更新本条款。如变更属于重大变更，我们将提供合理通知（例如在网站发布公告，或在适当情况下通过电子邮件通知你）。更新后的条款自上方所示生效日期起适用。

在生效日期后继续使用本网站或服务，即表示你接受更新后的条款。

3. 新西兰消费者法律

本条款中的任何内容均不旨在限制或排除你在 《1993年消费者保障法》（Consumer Guarantees Act 1993，简称“CGA”） 或 《1986年公平交易法》（Fair Trading Act 1986，简称“FTA”） 下享有的、依法不得被排除的权利。CGA 为个人、家庭或日常用途购买的商品与服务提供消费者法定保障。

如果你是为商业目的购买商品或服务，则可能适用不同规则（包括在法律允许且已书面同意的情况下，某些情形可以约定不适用 CGA）。

4. 我们向谁提供服务

我们的服务可能包括：

• 通过本网站销售的营养补充剂与可食用产品；

• 营养计划与咨询服务（包括个性化方案）；

• 面向从业者的教育与培训课程；

• 数字内容、资源与工具。

你在购买或注册服务时，必须提供准确的信息。

5. 健康信息免责声明

我们提供的内容与服务仅用于一般信息、教育与健康支持。

• 非医疗建议：我们的服务不构成、也不能替代医疗建议、诊断或治疗。

• 不构成疾病声明：我们不宣称我们的服务能够预防、诊断、治疗、治愈任何疾病或用于疾病预防。

• 请咨询专业人士：如你有基础疾病、正在怀孕或哺乳、未满18岁、或正在使用处方药，请在使用补充剂或进行重大饮食/生活方式改变前咨询你的全科医生（GP）或合格健康专业人士。

• 效果因人而异：结果取决于个体差异、执行/配合程度，以及我们无法控制的因素。

6. 订单、价格与产品信息

我们力求确保产品描述、价格、库存与内容准确无误，但网站有时可能出现排版或技术错误。我们可在任何时间更正错误并更新信息。

7. 退货、换货、储值与退款

你的购买同时受我们在网站发布的 《退换与退款政策》（Return & Refund Policy） 以及新西兰消费者法律的约束。本节概述关键原则：

7.1 因改变主意（非质量原因）的退货

出于健康、卫生与安全原因，对于营养补充剂与可食用食品，一旦商品已供应/发货，我们不接受仅因改变主意的退货。

但如商品存在瑕疵、不安全、与描述不符或不符合 CGA 的法定保障，则这不影响你在 CGA 下获得相应救济的权利。

7.2 换货或储值

在我们已发布的政策允许的情况下，我们可能会对符合条件的请求提供换货或储值（例如：发错商品），但须满足所列条件（时间限制、未开封状态、购买凭证、退回与物流要求等）。我们提供的任何此类处理方式将以符合新西兰消费者法的方式进行。

7.3 瑕疵品或运损

如商品到货即损坏，或存在瑕疵 / 质量不达标 / 不适合其用途 / 与描述不符，你可能依法享有 CGA 下的救济（依据问题性质不同，可能包括维修、更换、退款或赔偿）。我们可能要求你提供证据和/或将商品退回以作评估。

7.4 服务、项目与课程

如你购买的是服务（咨询、项目、课程），在适用情况下，你有权获得以合理注意与技能提供的服务，并在适用时符合 CGA 的法定保障。仅因对结果不满意，并不必然表示服务不符合 CGA 的法定保障。

有关取消/改期/不可退款部分（例如迟取消、缺席、项目按未交付部分比例处理、课程开通权限等），以已发布政策及购买时的具体服务说明为准，但不会限制新西兰消费者法律下不可排除的权利。

7.5 国际订单

对新西兰以外客户，配送、清关、关税及当地消费者法律可能不同。我们在 CGA 下的义务一般适用于向新西兰消费者提供、用于个人/家庭用途的商品与服务。本节不限制你在所在司法辖区适用法律下可能享有的任何权利。

8. 网站可接受使用规则

你同意不会：

• 滥用网站、尝试干扰安全机制或引入恶意软件；

• 违反法律抓取、采集或滥用网站内容；

• 侵犯知识产权；

• 以误导性或违法方式使用服务。

如我们认为存在滥用行为，可暂停或限制访问。

9. 知识产权

网站上的所有内容（包括文字、图形、视频、下载资料、课程材料、工具、标识与商标等）均归 LOLU Limited 所有或经合法授权使用，并受适用的知识产权法律保护（包括 《1994年版权法》（Copyright Act 1994））。

你仅可将内容用于个人、非商业用途。未经我们事先书面许可，你不得复制、传播、转售、公开展示、制作衍生作品、录制或以任何商业方式利用我们的材料（包括课程内容）。

10. 用户生成内容与沟通

如你提交评价、评论、消息或其他内容，你同意你有权提交且不侵犯他人权利。你授予 LOLU Limited 非排他许可，用于运营与推广服务（除非你请求删除且我们可合理执行）。

11. 第三方链接

网站可能包含第三方网站链接。我们不对第三方内容、产品或服务负责。访问第三方网站风险由你自行承担。

12. 隐私与个人信息

我们对个人信息的收集与处理受我们的 隐私政策（Privacy Policy） 以及 《2020年隐私法》（Privacy Act 2020） 约束。

我们不会在超出合法目的所需期限之外保留个人信息（包括提供服务、合规、会计、争议解决等），并将采取合理措施保护个人信息。

13. 免责声明

网站与服务按“现状（as is）”与“可用（as available）”提供。在法律允许范围内：

• 我们不保证网站始终不间断或无错误；并且

• 我们不保证信息对每个人的情况都完整或适用。

但请注意：我们不会排除任何依据新西兰消费者法律不得被排除的保障、担保或救济。

14. 责任限制

在法律允许的最大范围内，并始终受第3条（新西兰消费者法律）约束：

• 我们不对因你使用网站或服务而产生的间接或后果性损失负责（例如利润损失、业务中断或数据丢失）；

• 因网站或服务引起或与之相关的直接损失，我们的总责任以你为引发该索赔的相关商品或服务向 LOLU Limited 支付的金额为上限。

本条款不限制在适用法律下不得限制的责任。

15. 赔偿（Indemnity）

你同意就因以下行为导致的损失、索赔、损害与费用，对 LOLU Limited 进行赔偿：

• 你对网站或服务的违法使用；

• 你违反本条款；

• 你侵犯知识产权；或

• 你的欺诈或故意不当行为。

在损失系因我们的过失或违反依法不得排除的消费者法定义务所致的范围内，本赔偿条款不适用。

16. 暂停与终止

在合理必要的情况下，我们可暂停或终止你对网站或服务的访问，以：

• 保护网站、用户或我们的业务；

• 处理疑似欺诈或滥用；或

• 遵守法律义务。

如你停止使用服务，任何按其性质应继续有效的权利与义务（包括知识产权、责任与争议条款）将继续适用。

17. 适用法律与争议解决

本条款受新西兰法律管辖，双方同意接受新西兰法院的非排他性管辖。

在提起诉讼前，我们建议你先通过 info@lolu.co.nz 联系我们，以便尝试解决争议。

18. 可分割性

如本条款任何部分被认定为无效或不可执行，其余部分仍保持完全有效。

19. 联系方式

如对本条款、退换货或服务有疑问，请联系：

邮箱：info@lolu.co.nz

生效日期：2022年6月30日