服務條款

1. 關於本條款

本條款規範你對本網站 lolu.co.nz 的存取與使用，以及由 LOLU Limited 營運之任何相關網頁、結帳流程、內容、服務、方案與教育課程（合稱「網站」或「服務」）。

當你存取或使用本網站或服務，即表示你同意本條款。若你不同意，請勿使用本網站或服務。

2. 條款變更

我們可能不時更新本條款。若變更屬於重大變更，我們將提供合理通知（例如於網站發布公告，或在適當情況下透過電子郵件通知你）。更新後之條款自上方所示生效日期起適用。

在生效日期後持續使用本網站或服務，即表示你接受更新後之條款。

3. 紐西蘭消費者法律

本條款任何內容均不旨在限制或排除你在 《1993年消費者保障法》（Consumer Guarantees Act 1993，簡稱「CGA」） 或 《1986年公平交易法》（Fair Trading Act 1986，簡稱「FTA」） 下可能享有的、依法不得排除之權利。CGA 為個人、家庭或日常用途購買之商品與服務提供消費者法定保障。

若你是為商業目的取得商品或服務，則可能適用不同規則（包括在法律允許且以書面同意之情況下，某些情形可約定排除 CGA 之適用）。

4. 我們向誰提供服務

我們的服務可能包括：

• 透過網站銷售之營養補充品與可食用產品；

• 營養方案與諮詢服務（包含客製化計畫）；

• 面向從業者之教育與訓練課程；

• 數位內容、資源與工具。

你在購買或註冊服務時，必須提供正確資訊。

5. 健康資訊免責聲明

我們的內容與服務僅提供作為一般資訊、教育與健康支持之用途。

• 非醫療建議：我們的服務並非醫療建議、診斷或治療之替代。

• 不作疾病聲明：我們不主張本服務可預防、診斷、治療、治癒任何疾病或用於疾病預防。

• 請諮詢專業人士：若你有疾病狀況、懷孕或哺乳中、未滿18歲，或正服用處方藥，請在使用補充品或進行重大飲食/生活方式改變前，先諮詢你的家庭醫師（GP）或合格健康專業人士。

• 結果因人而異：成效取決於個人因素、執行/配合程度，以及我們無法控制之變數。

6. 訂單、價格與產品資訊

我們致力確保產品描述、價格、供應狀況與內容正確，但網站偶爾可能出現排版或技術錯誤。我們可隨時更正錯誤並更新資訊。

7. 退貨、換貨、儲值與退款

你的購買同時受我們在網站公布之 《退換與退款政策》（Return & Refund Policy） 與紐西蘭消費者法律保障。本節概述主要原則：

7.1 因改變主意（非品質原因）之退貨

基於健康、衛生與安全理由，一旦營養補充品與可食用食品已供應/出貨，我們不接受因改變主意之退貨。

但若商品有瑕疵、不安全、與說明不符或未符合 CGA 保障，則該規定不影響你在 CGA 下取得救濟之權利。

7.2 換貨或儲值

在我們公布的政策允許之情況下，我們可能針對符合資格的申請（例如寄送錯誤商品），在符合所列條件（期限、未開封狀態、購買證明、退回物流等）下提供換貨或儲值。任何此類救濟將以符合紐西蘭消費者法律之方式提供。

7.3 瑕疵或損壞商品

若商品到貨時已損壞，或屬於瑕疵/品質不符合理標準/不適合用途/與描述不符，你可能依法享有 CGA 下之救濟（視問題性質可能包含維修、更換、退款或賠償）。我們可能要求你提供證明及/或將商品退回以供檢測評估。

7.4 服務、方案與課程

若你購買的是服務（諮詢、方案、課程），在適用情況下，你有權獲得以合理注意與技能提供之服務，並在適用時符合 CGA 保障。僅因對結果不滿意，並不必然表示服務未符合 CGA 保障。

取消/改期/不可退款之部分（例如臨時取消、未出席、方案按未交付部分比例、課程開通存取等）依公布政策與購買時之服務說明辦理，但不限制紐西蘭消費者法律下不可排除之權利。

7.5 國際訂單

對紐西蘭境外客戶，配送、清關、關稅及當地消費者法律可能不同。我們在 CGA 下之義務一般適用於提供給紐西蘭消費者且作為個人/家庭用途之商品與服務。本節不限制你在所屬司法管轄區適用法律下可能享有之任何權利。

8. 網站之可接受使用

你同意不會：

• 濫用網站、嘗試干擾安全機制或植入惡意軟體；

• 違反法律抓取、蒐集或不當使用內容；

• 侵犯智慧財產權；

• 以誤導或違法方式使用服務。

若我們認為存在不當使用，可暫停或限制存取。

9. 智慧財產權

網站上的所有內容（包括文字、圖像、影片、下載資料、課程教材、工具、標誌與商標等）均歸 LOLU Limited 所有或取得授權，並受適用智慧財產法律保護（包括 《1994年著作權法》（Copyright Act 1994））。

你僅可將內容用於個人、非商業用途。未經我們事先書面許可，你不得複製、重製、散布、轉售、公開展示、製作衍生作品、錄製或以任何商業方式利用我們的材料（包括課程內容）。

10. 使用者生成內容與溝通

若你提交評論、留言、訊息或其他內容，你同意你有權提交且不侵犯他人權利。你授予 LOLU Limited 非專屬授權，以使用該內容於服務營運與推廣（除非你要求移除且我們可合理配合）。

11. 第三方連結

網站可能包含第三方網站連結。我們不對第三方內容、產品或服務負責。你存取第三方網站須自負風險。

12. 隱私與個人資訊

我們對個人資訊之蒐集與處理受 隱私政策（Privacy Policy） 與 《2020年隱私法》（Privacy Act 2020） 規範。

我們不會在超出合法目的所需期限之外保留個人資訊（包括提供服務、合規、會計、爭議處理等），並會採取合理措施加以保護。

13. 免責聲明

網站與服務以「現狀（as is）」與「可用（as available）」提供。在法律允許範圍內：

• 我們不保證網站始終不中斷或無錯誤；並且

• 我們不保證資訊完整或適用於每位個人的情況。

然而：我們不排除任何依紐西蘭消費者法律不得排除之保證、擔保或救濟。

14. 責任限制

在法律允許之最大範圍內，且始終受第3條（紐西蘭消費者法律）所約束：

• 我們不對因你使用網站或服務所致之間接或後果性損失負責（例如利潤損失、業務中斷或資料遺失）；

• 因網站或服務引起或相關之直接損失，我們之總責任以你就引發該索賠之相關商品或服務向 LOLU Limited 支付之金額為上限。

本條款不限制適用法律下不得限制之責任。

15. 賠償（Indemnity）

你同意就因以下原因所致之損失、索賠、損害與費用向 LOLU Limited 賠償：

• 你對網站或服務之違法使用；

• 你違反本條款；

• 你侵犯智慧財產權；或

• 你之詐欺或故意不當行為。

若損失係因我們之過失或違反不可排除的消費者法律義務所致，則本賠償條款於該範圍內不適用。

16. 暫停與終止

在合理必要情況下，我們可暫停或終止你對網站或服務之存取，以：

• 保護網站、用戶或我們的業務；

• 處理疑似詐欺或不當使用；或

• 遵守法律義務。

若你停止使用服務，任何依其性質意圖持續有效之權利與義務（包括智慧財產、責任與爭議條款）仍將繼續有效。

17. 準據法與爭議

本條款受紐西蘭法律管轄，雙方同意接受紐西蘭法院之非專屬管轄。

在提起訴訟前，我們建議你先透過 info@lolu.co.nz 聯絡我們，以便嘗試解決問題。

18. 可分割性

若本條款任何部分被認定無效或不可執行，其餘部分仍完全有效。

19. 聯絡方式

如對本條款、退換貨或服務有疑問，請聯絡：

Email：info@lolu.co.nz

生效日期：2022年6月30日