COVID-19 服務延遲：
請查看目前的快遞延誤情況。如果您的訂單超出以下時間，請僅就包裹延遲事宜與我們聯繫。
| 導遊 | 奧克蘭航班延誤 | 紐西蘭其他地區延誤 | 從收貨到查詢的時間 |
| 紐西蘭郵政國內 | 5 個工作天 | 2-3個工作天 | 10 個工作天 |
| 紐西蘭快遞 | 3-4個工作天 | 2-3個工作天 | 5 個工作天 |
請注意，除非滿足上述條件，否則我們不會接受詢問。
您使用什麼送貨服務？
大多數的訂單都是透過紐西蘭快遞公司或紐西蘭郵政的隔夜服務從我們的奧克蘭辦事處出貨。
對於南島或鄉村地址，我們可能會使用 Castle Parcels。
訂單需要多長時間才能出貨？
我們會盡力在您下訂單的當天（上午 10 點前）或隔天出貨。
我們每週都會手工調配新鮮的茶。我們會盡力滿足需求，但有時會落後，因此可能需要長達 5 天的時間才能派送您的訂單。
請注意，這不包括公共假期、週末或銷售/促銷期。
我還要多久才能收到貨？
我們知道等待特殊包裹的興奮之情，所以我們會盡快將包裹寄出。此後，就由我們的快遞合作夥伴決定了。
通常市區送貨需要 1-2 個工作天，地區送貨需要 3-7 個工作天。
如果您身處遙遠國度的山頂，也許可以多給它一點額外的東西（並在耐心等待的同時享受花香和新鮮空氣）。如果事情花費的時間太長，請 給我們發送電子郵件。
我如何追蹤我的訂單？
我們的快遞司機一掃描您的包裹，您就會收到一封帶有追蹤連結的確認電子郵件。
我無法下訂單。誰能幫助我？
請聯絡我們的客戶服務團隊info@lolutea.com ，我們將為您提供協助。
我的訂單成功處理了嗎？
下訂單後，您將收到一封確認電子郵件，其中包含訂單詳細資訊和訂單號碼。如果您已支付訂單費用但尚未收到確認電子郵件，請聯絡我們的客戶服務團隊info@lolutea.com ，以防您意外添加了錯誤的電子郵件地址。
請確保您已先檢查過垃圾郵件資料夾。
如果我沒有收到任何電子郵件怎麼辦？
可能有兩個原因。第一 - 您的電子郵件不喜歡我們並且已將我們放入垃圾郵件資料夾。二 - 您提供的電子郵件地址缺失或發生錯誤。不用擔心，只要聯絡我們，我們就會幫您檢查。
如果您有 Xtra.co.nz 或 Me.com 電子郵件，這些電子郵件會被伺服器阻止，因此如果您需要收據，請與我們聯絡。
您可以送貨到郵政信箱嗎？
我們無法送貨至郵政信箱。我們必須在新西蘭境內有一個實際地址。
我可以退貨嗎？
在 LOLU TEA SHOP，我們對所銷售的產品負責，並希望您對商品感到滿意。所有消費品均不可退款，我們不接受因改變主意而退貨。
如果您的物品有缺陷，請聯絡我們，我們將更換。
改變主意-如果您尚未收到追蹤號碼，我們可以因您改變主意而退還訂單。如果您已收到您的追蹤號碼，我們將無法退還您的訂單。
我的訂單中缺少了什麼？
很抱歉造成您的不便，我們將盡快修復此問題。
請發送電子郵件至info@lolutea.com ，包括您的訂單號碼和相關照片，我們將與您聯繫。
我想要的產品正在預訂中。這意味著什麼？
預購是針對尚未發布的產品的確認訂單，因此您可以優先購買。這也意味著您的訂單將從發布日期起直接發貨。
如果您想訂購的商品缺貨且沒有安排預訂，請關注我們的社交媒體以獲取最新資訊。
你們使用什麼樣的包裝材料？
我們在包裝訂單時非常小心，以確保您的貨物完好無損地到達，同時盡量減少對環境的影響。
我們用來自永續森林的紙張包裝易碎物品，並使用 100% 可回收的快遞袋。
